Autora: Ariana Abraham
¿Cómo Destacar con la Formación de Inglés?
¿Estás pensando en formar al personal de tu hotel con inglés para hostelería? Te encuentras con que tu personal tiene quiebres en la comunicación con el cliente? Entonces este artículo es para ti. Los hoteles en España necesitan que su personal venga ya con el inglés en su CV pero muchas veces nos encontramos que los candidatos no tienen el nivel de inglés suficiente para dar un servicio óptimo al cliente. Y es así donde el departamento de RRHH ha de dar soluciones para que esos empleados se puedan comunicar de forma adecuada con la clientela del hotel. De lo contrario nos podemos encontrar dando una mala imagen a los clientes extranjeros que muchas veces requieren comunicarse no solo con recepción sino también con las/los camareras/os de piso, los camareros de sala y/o los técnicos del hotel. Es aquí donde el hotel tiene la oportunidad de marcar la diferencia a la hora de fidelizar al cliente con un manejo del inglés exquisito.
Sin embargo, cuando llega la hora de elegir proveedor todas las escuelas de idiomas parecieran igual de interesantes y muchas veces acabamos eligiendo un proveedor sin estar totalmente convencidos de si el curso de inglés de hostelería será lo suficientemente práctico para que los empleados del hotel aprenden realmente y lo puedan poner en práctica en su puesto de trabajo. Y es que como ya sabemos los servicios de formación son intangibles y por tanto requieren un análisis más exhaustivo por parte del departamento de HR a la hora de discriminar cuál es la mejor alternativa para nuestro hotel Entonces, ¿qué pasos hemos de seguir para poder elegir el mejor curso de inglés de hostelería para los empleados de nuestro hotel?
Pautas en la Selección de la Escuela de idiomas
Aquí tienes tres pistas a seguir para tomar una buena decisión a la hora de elegir empresa proveedora de servicios de formación de inglés para tu hotel:
1. Pedir referencias a la escuela de idiomas en cuestión de otros hoteles o cadenas hoteleras que hayan sido formados por ellos. Esto suena obvio pero muchas veces no lo hacemos por falta de tiempo o para no incomodar.
2. Requerir una demo de clase de inglés con un profesor del equipo de la escuela de idiomas para ver si el método de aprendizaje que tienen es efectivo y ameno. De esta manera, nos aseguramos que el personal asistirá al curso de inglés para hostelería.
3. Revisar el material con el que se trabajará en la clase de inglés antes de firmar el contrato con la empresa proveedora. Este paso parece innecesario pero realmente es el que marca la diferencia en la selección del proveedor.
El material del Curso Inglés para Hostelería
Como hemos mencionado anteriormente, hay que verificar si la escuela de idiomas se dedica a la creación de material a medida para hoteles o la adapta el que ya existe en el mercado. Y es este detalle el que definirá en gran medida cuánto aprendan nuestros empleados en nuestro curso de inglés para hostelería.
Muchas veces los hoteles no disponen del tiempo físico para que sus empleados hagan un curso de inglés de un año académico. Y es aquí donde se presenta el inconveniente a la hora de diseñar el curso de inglés de hostelería a medida ya que los libros que hay en el mercado de la formación están pensados para formaciones de mínimo un año. A esto se le suma que el material existente en las editoriales requiere que el alumno tenga un nivel de casi intermedio para poder seguir el aprendizaje. Por lo que la escuela de idiomas ha de una de dos: adaptar el material del libro o escribir su propio material ya que los empleados de hoteles no suelen tener este nivel de inglés sino elemental cuándo van a iniciar un curso de inglés de hostelería.
En Alive & Speaking somos conscientes de las necesidades de los hoteles con el inglés, por eso hemos escrito libros para el aprendizaje del idioma inglés para hostelería y restauración adaptados al nivel elemental, con todo tipo de trabajo de roles, para que el alumno pueda poner en práctica lo aprendido desde el minuto cero en su puesto de trabajo. Y de esa manera, en un par de meses pueda desenvolverse con naturalidad hablando inglés con el cliente. A continuación, veremos varios ejemplos de trabajos de roles en inglés para hostelería extraídos de nuestro material de propia creación de nuestra plataforma online.
Trabajo de Roles en inglés para Hoteles
Conversation 1
Dar direcciones: el cliente pregunta como llegar a la discoteca del Hotel Puente Romano
Guest: Excuse me, how can I get to the disco of the Hotel Puente Romano please? ¿Cómo puedo llegar a la discoteca por favor?
Staff: Good evening sir/madam.
You need to get out of the Plaza Romana. Necesita salir fuera de la plaza Romana
You turn on the right and go up the stairs. Doble a la derecha y suba las escaleras
On the right, there is the restaurant Nobu. A la derecha hay un restaurante Nobu
You enter into the restaurant. Usted entre al restaurante
And go down the stairs. Baje las escaleras
And the disco is there. Y la disco está ahí.
Guest: Thank you.
Staff: You’re welcome. De nada. Bye…
Conversation 2
Queja: Un cliente del Hotel Claris en Barcelona se queja de que la ducha teléfono pierde agua.
Staff: Good morning sir/ madam. How can I be of assistance?
Guest: Good morning sir/ madam. The phone shower leaks water in my bathroom. La ducha teléfono pierde agua en mi baño.
Staff: I’m sorry to hear this. Can I come in please?
Guest: Yes please.
Staff: Alright. Thank you
Guest: I need to run some errands. Tengo que hacer unas gestiones. I’ll come back in 10 minutes
Staff: Ok. Don’t worry. I’ll fix it and leave when I finish
Guest: Thank you, bye….
Conversation 3
El invitado pregunta cómo funciona la máquina de tabaco en el Hotel Calabria de Barcelona
Guest: Could you please help me with the tobacco vending machine please?
Staff: Sure madam/sir.
Staff: This vending machine only accepts exact cash. You must use a 5 euro or 10 euro bill or your credit card.
Guest: Ah! I understand now. Thank you.
Staff:
- First, push this button
- Then, select the product
- After that, introduce your credit card or money
- Finally, push the button.
- Guest: Great. I appreciated it
Staff: You’re welcome. Nice day! Bye…
Conversation 4
Queja: un cliente del Hotel Mandarin Oriental se queja que el aire acondicionado no funciona. Se le ofrece un pingüino al invitado para que pase la noche.
Guest: Excuse me. Could you help me please? The air conditioning of the room is not working
Staff: Of course madam/ sir.
Guest: Please come in
Staff: Alright. Let me check
Guest: How long is it going to take to fix it? ¿Cuándo le va a llevar arreglarlo?
Staff: It may take us a couple of hours. We can leave a portable air conditioning so you can spend the night well. And we will come back to fix it tomorrow, ok?
Guest: Ok. Thank you very much. Bye….
Conversation 5
Queja: El cliente del Hotel Port Mataró se queja que la puerta principal de la habitación no se abre.
Staff: Hello sir/ madam.
Guest: Hello. The key card doesn’t work. Can you replace it for me, please?
Staff: I’m sorry to hear this sir/ madam. I’m afraid the battery is dead. I will replace it right away. I will come back in 10 minutes sir/ madam.
Guest: Thank you. ( after 10 minutes)
Staff: Here you have your key card. Now it works.
Guest: Thank you very much
Staff: You’re welcome. Have a nice day. Bye…
Conversation 6
Queja: Un cliente del hotel Granados de Barcelona se quiere duchar para ir a cenar y no tiene agua caliente en la habitación.
Staff: Good evening sir/ madam. You don’t have hot water. Is that right?
Guest: Good evening. This is embarrassing!
I can’t take a shower and I have a restaurant reservation in 30 minutes!
Staff: I understand you are upset. Entiendo que esté enfadado. I’m really sorry this happens. Siento mucho que esto haya ocurrido. And I will do everything I can to correct this situation. Haré todo lo que pueda para corregir esto.
Guest: I’m so mad! Estoy muy enfadado/a
Staff: I would be too sir/madam. Yo también lo estaría. I’m sure we can work it out. Estoy seguro que lo podemos solucionar. Let me fix it now. Deje que lo arregle ahora.
Guest: Ok.
Staff: Finished sir/madam.
Guest: Thank you. Bye…
Si quieres que tus empleados aprendan inglés para hostelería prueba nuestro curso de inglés para empresas. Para conocer más sobre el material que usamos con cadenas hoteleras de renombre como el Mandarin Oriental, Derby Collection o Puente Romano pide más información al +34 693 770 819.
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